電話サポートの基礎が学べる、無料のオンライン講座を開催します。
本講座ではEC事業のカスタマーサポート担当者様に向けて、コールセンター会社の電話対応ノウハウをレクチャーします。
本講座は「講義動画＋復習テスト」で構成されています。動画で知識を学んだ後に、復習テストを行いますので、着実に理解を深めていただくことができます。
今回は初級編として、適切な言葉遣いや、電話対応時のテクニックについて解説します。
電話対応の経験が少ない方はもちろん、電話対応のクオリティをアップさせたい方にも、おすすめの内容です。
参加特典として、終了後のアンケートにご回答いただいた方には特別に、
「これで電話サポートは完璧！コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」を
プレゼントいたします。
※WEBセミナー（ウェビナー）のため、視聴者様のお顔や声は表示されませんのでご安心ください。
■電話対応の基本を学んだことがない
■電話対応の苦手意識を克服したい
■オペレーターとして適切な言葉遣いができているか不安
■敬語の正しい使い方に自信がない
■お客様窓口を担当する社員の研修として利用したい
| 時間 | セミナー内容 |
| 13:55～ | アクセス開始 |
| 14:00～14:05 | セミナー開始、オープニング |
| 14:05～14:15 | 「電話対応の基本」 動画視聴・復習テスト・解説 |
| 14:15～14:25 | 「敬語を使ったコミュニケーション」 動画視聴・復習テスト・解説 |
| 14:25～14:35 | 「オペレーターとしての言葉遣い」 動画視聴・復習テスト・解説 |
| 14:35～14:50 | クロージング |
＜受講の流れ＞
1. 開催前までにメールでZoomの参加用URLをお送りします。
2. 当日は講習担当が司会を行い、講座動画を視聴いただきます。
3.動画で出てきた内容を確認する復習テストを行います。（Zoomの投票機能を使用）
4.復習テストの解説を行います。
＜参加特典＞
アンケート回答者様には特典として、
「これで電話サポートは完璧！コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」を
ご用意しております。
日時：2024年11月27日（水）14:00～15:00（13:55～入場開始）
会場：オンライン ※zoomを使用
料金：無料
主催：マーケティングアソシエーション株式会社
【注意事項】
・本セミナーは法人に所属されている方を対象とさせていただいております。個人の方と思われる内容（不明瞭な会社名・お名前、Gmailなどのフリーアドレス）でお申込みされた場合は、参加をお断りさせて頂く場合がございます。
・同業他社様からのお申込みと判断した場合、参加をお断りさせて頂く場合がございます。